お客様の声
お葬儀の満足度 93.4％（「満足」以上の回答率）
2022年度アンケート実績
セルビスグループでは、ご利用いただいたお客様にお葬儀についてのアンケートへご協力いただいております。
頂戴したご意見・ご感想の一部をご紹介させていただきます。
ていねいで、親切な対応に安心
（堺市中区・女性）
皆さん言葉遣いもていねいで、きちんと対応して下さり、安心してお任せすることができました。
予定通りにすませることができ、感謝しております。
49日の間のお花の交換してくださった方も、とても親切な対応をして下さいました。
ありがとうございました。
心に残る、温かなお別れができました
（河内長野市・男性）
式場を利用するのはこれが初めてで、家内ともども「家でするより楽だから」と前々から考えていました。
打ち合わせに担当の方が来られて、親切に説明いただき、亡くなった母の色々の思い出も聞いていただきました。
そして通夜、葬儀と式場に臨んだ時、感動の連続でした。式場の花の色…祭壇の雰囲気が母の好みのままでした。
棺に故人の愛用品などを入れる時、担当の方が雑談の中でよく覚えていたと思います。母の好きだったヤクルトジョアをそれもイチゴ味をそっと入れてくれたのです。「楽だから式場にする」が、百倍も千倍も通り過ぎ「本当にいい別れが出来た」「心に残る、皆んなで温かな別れが出来た」と思います。ありがとうございました。
親身なる姿勢に感動し、そして安心できました
（高石市・男性）
とても丁寧に打ち合わせしていただきました。
こちらからの質問に対してもにこやかに対応してくださいました。こちらの立場に立って親身になってくださっている姿勢に、とても感動し、そして安心することができました。
落ち着いて式をむかえられました
（堺市中区・女性）
担当の方が細かいところまで気を使っていただき、こちらの要望も快く聞いてもらえ、とても落ち着いた気持ちで式をむかえられました。
祭壇もとてもよかったです。会葬礼状や葬儀冒頭部での故人の紹介などアンケートや打ち合わせでの聞き取りの中からわかりやすく、上手に文面をつくっていただき、とてもよかったです。
細かい配慮に感謝
（河内長野市・女性）
誰でもいっしょでしょうが、当然の主人との別れで、悪い夢の中にずっといる様でした。そんな中、本当に細かいところまで配慮して下さり、感謝の気持ちでいっぱいです。
もっと色々書きたいのですが、気持ちがなかなか定まりません。
ありがとうございました。
スタッフの方々の思いやりのある配慮に感謝
（奈良市・女性）
遺影を出す際に出てきた、孫達と遊ぶ写真を家族に見せるつもりで持ってきましたが、それらの写真をお通夜の時に部屋にきれいに飾りつけてもらいました。
主人の父母達とその写真を見ながら思い出話ができて、とてもうれしかったです。
スタッフの皆様が親身なって支えてくださり、本当に助かりました。
（河内長野市・女性）
私はお通夜、葬儀、その他において何も知らず、困っておりましたが、その都度一つ一つ丁寧にすべてのスタッフの方々が教えてくれ、本当にたすかりました。四十九日が過ぎた今でも、会葬時に参列の方にお渡しした御礼の手紙は何度も読み返しても素晴らしく、涙があふれてきます。
知人等にも喪主は大変だったろうと言われますが、何一つ大変だと思わなかったのも、スタッフの皆様が私どもをしっかり支え、私どもがせねがいけないことをすべて行ってくれたからだと思います。会葬時もさることながら、四十九日までのお花の交換もとてもありがたく、後々でてきた疑問などにも親身になって教えて頂き、感謝しております。
本当にありがとうございました。
想いを形にできた葬儀になり、スタッフの方々の気持ちを感じました
（河内長野市・女性）
ゆっくりと故人と向き合えました
（河内長野市・女性）
家族葬を初めて体験して、心にしみるものがあり感動的でした。従来の沢山の参列での式も有難かったのですが、故人のことを考えることができたのは、かなり後になってしまいました。
今回はゆっくりと故人の顔をながめながら別れることができ、満足しております。
故人との時間を安心して過ごせました
（堺市中区・女性）
小さい子どもが多かったので、貸切状態で使用することが出来、他家に迷惑をかける心配をしなくて良かったです。
子どもたちは旅行気分で十分楽しめたようです。大きくなって、少しでも記憶に残っていればいいのですが…。
親切で安心して任せられました
（和泉市・女性）
スタッフみなさんの言葉遣いがとてもやわらかく、親切で安心して任せられました。
とても不安な時だったので、とても良くしていただいて感謝しております。
故人も安らかな気持ちで天国に昇って行けたと思います。大変ありがとうございました。
参列して下さった方々が「いい葬儀やったね」と言ってくださいました
（岸和田市・男性）
担当の方はお若いのにとても説明も順序よく分かりやすかったです。しかも動きもテキパキと丁寧さを合わせ持っていて感心しました。
貴社の指導が行き届いていると思いました。
何と言っても私たちの立場に立って困らないように準備してくださいました。そして予想と違った時も冷静に対応してくれました。本当にありがたかったです。母もここで見送っていただこうとすぐに継続申し込みをしました。
参列して下さった方々も口々に「いい葬儀やったね」と言って下さいました。
安心しておまかせできます。
これが本当の家族葬だと思います。
（岸和田市・女性）
爽やかに心おきなく見送ることができました
（岸和田市・女性）
自宅から近いのが便利なのと家族葬を希望していたので利用させて頂きましたが、予想外に感動することが多く、利用して良かったと、ただただ感謝しております。
館長には何もかもお任せしてしまいましたが、優しく受け入れて頂け、その上完璧に行事をこなされ見事しか言えません。スタッフの方々も温厚かつキビキビとした感動をしておられ見ていて気持ちがよかったです。祖母を爽やかに、心おきなく見送ることが出来ました。本当にありがとうございました。
今回もお世話になりました
（泉大津市・女性）
お褒めいただいた内容だけでなく、ご指摘いただきました内容も真摯にうけとめ
日々のサービス向上を推し進めてまいります。